مسؤولية أخصائي نجاح تجربة المستفيد ضمان تجربة إيجابية ومتميزة للمستفيدين من خدمات الشركة أو منتجاتها. يركز الدور على تحسين التفاعل مع المستفيدين، تقديم الدعم اللازم، ومتابعة أداء الخدمات لضمان رضا المستفيدين وحل مشكلاتهم بفعالية.
بناء علاقات قوية مع المستفيدين لضمان رضاهم المستمر عن الخدمات المقدمة.
متابعة المستفيدين بشكل دوري لفهم احتياجاتهم وتوقعاتهم وتقديم حلول فعالة لتحسين تجربتهم.
تقديم جلسات تعريفية وتدريبية للمستفيدين حول استخدام الخدمات أو المنتجات بشكل أمثل.
إعداد مواد توجيهية وإرشادية تساعد المستفيدين على الاستفادة القصوى من الخدمة.
التعامل مع استفسارات المستفيدين وشكاواهم، وتقديم حلول فورية وفعالة للمشكلات.
متابعة الحالات المعقدة لضمان حلها بالشكل المطلوب والتأكد من رضا المستفيدين عن الحلول المقدمة.
إجراء استطلاعات وقياسات دورية لمدى رضا المستفيدين عن الخدمات المقدمة.
تحليل النتائج وتقديم تقارير للإدارة مع اقتراحات لتحسين تجربة المستفيد.
التعاون مع فرق التسويق والتطوير والجودة لتحسين المنتج أو الخدمة بناءً على ملاحظات المستفيدين.
العمل مع فرق التقنية لضمان تنفيذ التحسينات والميزات المطلوبة وفقًا لتوقعات المستفيدين.
جمع وتحليل بيانات الاستخدام وسلوك المستفيدين لتحديد نقاط القوة وفرص التحسين.
تقديم رؤى وتوصيات تستند إلى البيانات لدعم اتخاذ قرارات تستهدف تحسين تجربة المستفيد.
تطوير وتحسين العمليات والإجراءات التي تسهم في تعزيز تجربة المستفيد وتقليل زمن الاستجابة لطلباتهم.
متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بتجربة المستفيد والعمل على تحسينها بشكل مستمر.
خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال تجربة العملاء أو المستفيدين.
درجة الدبلوم أو البكالوريوس في مجال تقني.
مهارات اتصال ممتازة ومهارات تحليلية قوية.
إجادة استخدام الأدوات والتقنيات الرقمية المتعلقة بإدارة علاقات العملاء.
قدرة عالية على العمل ضمن فريق.
اهتمام كبير بالتفاصيل وسرعة استجابة عالية لحل مشكلات المستفيدين.